Sumário
No caso de violar os seus direitos como consumidor, deve solicitar um formulário de reclamação. Vamos supor que lhe foi vendida uma peça de vestuário em mau estado e depois de se ter queixado verbalmente na loja, o gerente da loja recusa-se a mudar a peça ou a devolver-lhe o seu dinheiro. Neste caso, deverá solicitar um formulário de reclamação:
No formulário encontrará um espaço reservado para declarar as razões da queixa. Seja claro e conciso sobre o motivo da sua insatisfação.
Temos de indicar o data e hora em que os eventos tiveram lugar. Isto é muito importante para uma verificação posterior.
É necessário manter todos os documentos que servem como prova de compra. Factura, prova de compra, garantia, brochuras publicitárias, etc.
É importante para enviar o mais rápido possível a queixa ao organismo correspondente o mais rapidamente possível. Se não soubermos exactamente para onde o enviar, podemos obter informações das associações de consumidores. Será sempre o organismo público da comunidade autónoma onde se encontra o estabelecimento.
Se queremos ter a certeza de que chega ao seu destino, a melhor coisa a fazer é contactar-nos. dirigir-se aos serviços competentes. Desta forma, poderão carimbar uma cópia da queixa e será registado que a queixa foi apresentada. Se tal não for possível, a melhor opção é utilizar o serviço público de fax oferecido pelos Correos, chamado burofax.
O formulário de reclamação deve ser acompanhado de todos os documentos que possam ser utilizados como prova. É melhor submeter um fotocópia e manter os originais até serem reclamados pelo organismo competente.
Se o estabelecimento for um dos que não são obrigados a ter um formulário de reclamação, podemos escrever a reclamação em uma cartaindicando os nossos dados pessoais e a identificação do estabelecimento. Temos de fornecer os documentos e facturas correspondentes.
Quando a reclamação chega ao seu destino, demorará entre quatro e seis meses para que uma resposta seja recebida..
Dicas
É aconselhável preencher o formulário antes de deixar o estabelecimento e devolvê-lo o mais rapidamente possível. Se o estabelecimento se recusar a fornecer-nos os formulários, podemos apresentar a queixa por qualquer meio que consideremos mais adequado. É importante saber que a utilização dos formulários de reclamação não é incompatível com a formulação de uma reclamação através de outras vias legais, tais como a acção judicial.
Mesmo que o formulário de reclamação não seja uma solução para as nossas expectativas, não devemos deixar de o apresentar. A nossa queixa ajudará a registar a má atenção ou o serviço prestado pela loja. Com a nossa queixa, evitaremos que outros consumidores passem pela mesma situação que nós.