Como fazer uma reclamação para o AliExpress?

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O AliExpress é um dos maiores sites de compras online do mundo, oferecendo uma variedade de produtos a preços acessíveis. Embora a plataforma tenha regras estritas para proteger os consumidores, problemas podem surgir durante o processo de compra. Se você precisar fazer uma reclamação ao AliExpress, é importante entender como proceder para garantir uma resolução justa e eficaz do problema. Neste artigo, vamos explicar como fazer uma reclamação para o AliExpress.

Como fazer uma reclamação para o AliExpress?

O primeiro passo para fazer uma reclamação no AliExpress é entrar em contato com o vendedor. O site permite que os compradores se comuniquem diretamente com os vendedores para resolver problemas. Para isso, siga as etapas abaixo:

  1. Faça login na sua conta e deve aceder à página de pedidos;
  2. Localize o pedido em questão e clique em “Abrir disputa” ou “Contactar vendedor”;
  3. Seleccione o motivo da reclamação e forneça mais detalhes;
  4. Envie a mensagem e aguarde a resposta do vendedor.

Se o vendedor não responder em um prazo razoável ou se a resolução proposta não for satisfatória, é possível recorrer.

Recorrendo ao AliExpress

Para recorrer, siga estas etapas:

  1. Vá para a secção “Centro de disputas” na página de pedidos;
  2. Clique em “Abrir disputa”;
  3. Selecione o motivo da disputa e forneça mais detalhes;
  4. Anexe evidências, como imagens do produto defeituoso ou prova de que o vendedor não cumpriu com os termos do acordo;
  5. Aguarde a resposta.

O site irá avaliar a disputa e tomará uma decisão justa com base nas evidências fornecidas. Em geral, o processo leva cerca de duas semanas, mas pode levar mais tempo se houver um grande volume de disputas em andamento.

Conclusão: Embora o AliExpress seja uma plataforma confiável, pode haver problemas ao fazer compras online. Se você precisar fazer uma reclamação, é importante seguir os passos acima para garantir que sua reclamação seja resolvida da melhor maneira possível. Lembre-se de sempre manter registros e evidências para apoiar sua reclamação e ser paciente durante o processo de resolução de disputas.

 

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