Mais e mais pessoas estão fazendo pagamentos sem dinheiro no varejo físico, como pode ser visto em suas próprias observações ou em vários estudos. Agora há um novo estudo que mostra que pagar por Google Pay e plataformas relacionadas como o método mais rápido. A acreditar nos resultados, pagar com smartphone é ainda mais rápido do que pagar com cartão, embora com uma pequena diferença.
Cartão ou dinheiro, isso já se tornou uma questão de fé para algumas pessoas. Mas o fato de pagar com cartão ou dispositivo digital ser mais rápido do que em dinheiro não pode ser contestado. Mesmo com um valor fixo como 10 euros, que exige apenas retirar uma nota, há atrasos: você tem que retirar a nota, entregá-la ao caixa, que deve (deve) verificar a autenticidade, digitar o pagamento em o sistema POS e, em seguida, faça você mesmo, classifique a nota em seu próprio compartimento de dinheiro. Mesmo sem procurar moedas ou recontar, vários segundos se passam, que você pode economizar com um cartão.
Portanto, o resultado superior é um estudo Girocard (PDF) não é realmente surpreendente: em média, o pagamento sem contato com cartão leva 12 segundos, enquanto o pagamento com smartphone ou smartwatch leva apenas 11 segundos. Curiosamente, pagar com cartão é classificado tão rapidamente quanto pagar em dinheiro. Ambos duram provavelmente 19 segundos. Eu mesmo sentei no caixa de um supermercado por alguns anos e não posso confirmar isso, pelo menos até o final da minha carreira lá (2013). Mas os tempos mudam.
Claro, inserir o cartão leva tempo. No momento em que os clientes descobrem o slot e a direção da inserção, outros podem ter escolhido um punhado de moedas. No entanto, pagar em dinheiro é significativamente mais lento, porque tanto o cliente quanto o caixa precisam remexer, calcular e classificar. Mas como eu disse, talvez isso tenha mudado desde então (embora eu não saiba como). É lógico que é mais rápido sem contato e sem busca e cálculo.
O estudo acima foi realizado avaliando 1.359 compras em lojas de desconto – desde o anúncio do preço até a finalização completa do processo. Isso pode explicar a velocidade do caixa, porque é sabido que, mesmo como cliente, você é levado à velocidade máxima lá. Mais uma vez, uma palavra pessoal: Principalmente no desconto, prefiro segurar meu cartão na mão do que meu smartphone, porque tenho que limpar meu carro e a área de saída inexistente do caixa muito rapidamente. O risco de deixar meu smartphone cair seria muito alto. Por outro lado, consigo segurar melhor o cartão e se cair não tem problema. Por esse motivo, pagar com cartão em uma loja de descontos seria mais rápido para mim pessoalmente do que com um smartphone.
De qualquer forma, o estudo chega à conclusão de que pagar com smartphone ou smartwatch (Google Pay & Co) é o método mais rápido. Exceto, e agora o financiador do estudo se destaca quando você usa o Girocard. Porque com isso leva apenas 10 segundos digitalmente. A combinação perfeita é o Girocard no smartphone ou smartwatch. A classificação geral não é surpreendente, mas o crescimento nos pagamentos sem dinheiro é um pouco.
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