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Voltar ao separador ‘As suas encomendas’ e seleccionar a encomenda em falta, depois ‘problema de encomenda’. Escolha ‘onde estão as minhas coisas’ no primeiro menu suspenso, e depois detalhe a situação no segundo. Depois disso, decidirá como a Amazon o deve contactar. Tem a opção de telefonar ou enviar um e-mail.
Se acabou de receber um e-mail da Amazon a reclamar a perda de pacote, poderá estar a pensar no que fazer a seguir. Aqui estão algumas dicas sobre como denunciar um pacote em falta, seguir o seu pacote, e processar a Amazon se tiver provas de que o seu pacote foi roubado ou perdido.
Esperemos que estas dicas o ajudem a encontrar o seu pacote em falta e a recuperar o seu dinheiro. Mas, mesmo que não o encontre, não desista. A Amazon tem um excelente serviço ao cliente e está sempre disposta a ajudar.
Como denunciar uma perda de pacote
Se não conseguiu localizar o seu pacote Amazon, pode utilizar o formulário online para comunicar a falta de um pacote. Independentemente da forma como opte por denunciar um pacote em falta, tem 90 dias a partir do momento da entrega para apresentar uma reclamação. Embora seja provável que tenha perdido a entrega, há uma hipótese de a sua encomenda já ter sido entregue e ainda estar sentada na caixa de correio de um vizinho. No entanto, é crucial seguir o processo conforme detalhado abaixo para evitar que a sua encomenda seja levada por um ladrão.
Antes de mais, é essencial certificar-se de que a sua encomenda Amazon não foi roubada. A última coisa que deseja é esperar semanas enquanto espera pela chegada de um substituto. Se o pacote em falta não for entregue dentro deste prazo, contacte o serviço ao cliente da Amazon e obtenha um reembolso. Se o pacote foi roubado, a Amazon provavelmente enviar-lhe-á um substituto ou emitirá um reembolso, mas deverá tomar medidas imediatamente.
Se receber várias notificações por um pacote da Amazon em falta, não as ignore. A empresa conta apenas até 500 entregas, pelo que é melhor estar extra vigilante na sua área de entrega. Mas, se continuar a receber os mesmos e-mails, pode ser altura de arquivar uma disputa por um pacote da Amazon em falta. Também pode acompanhar o progresso da encomenda utilizando o seu histórico de entregas da Amazon. Por exemplo, suponha que já tenha recebido um pacote da Amazon. Nesse caso, a empresa fornecer-lhe-á uma opção para o seguir e reenviar se tiver o pacote em falta.
Muitas vezes, o pacote pode ter sido entregue à porta de um vizinho por engano. Se um vizinho entregou o pacote, pode tentar fazer com que a pessoa o denuncie como desaparecido. Desta forma, a empresa pode acompanhar o vizinho para garantir que este não levou a sua encomenda. Se o vizinho for amigável e reparar na entrega, é possível que outra pessoa tenha roubado a encomenda. Se foi roubada, contacte o remetente ou o retalhista e informe-os sobre o roubo.
Se o pacote da Amazon for roubado, poderá apresentar uma queixa de pacote da Amazon desaparecido se o denunciar dentro de 48 horas. Além disso, se tiver quaisquer provas do roubo, tais como imagens da câmara da campainha da porta, a polícia pode criar um número de caso para si e ajudá-lo a encontrar a sua encomenda. É também importante contactar a polícia se viver na zona, pois esta poderá ajudá-lo a encontrar o seu pacote em falta.
Como apresentar uma queixa sobre um pacote perdido
Se comprou algo da Amazon e a sua encomenda da Amazon não chegou após 48 horas, pode estar a pensar como apresentar uma reclamação de um pacote perdido. O sistema de localização da Amazon permite-lhe acompanhar o estado da sua encomenda em qualquer altura, mas podem ocorrer erros. Por vezes, as transportadoras etiquetarão erradamente a sua encomenda como entregue, mesmo que ainda esteja em trânsito. Por conseguinte, a Amazon quer certificar-se de que verificou todos os cenários possíveis antes de fazer a sua reclamação. Pode simplesmente iniciar sessão na sua conta Amazon e comunicar o pacote em falta para tornar o processo simples.
O primeiro passo para apresentar uma reclamação é verificar se o pacote não foi roubado. Por exemplo, suponha que o pacote foi entregue na casa de um vizinho. Nesse caso, a pessoa que entrega a encomenda pode tê-la deixado para trás por engano e aceite a encomenda. Ter câmaras de segurança instaladas nas suas instalações pode ajudar a identificar os ladrões e fornecer provas adicionais para a Amazon. Além disso, se o pacote for encontrado no terreno, deverá telefonar ao vendedor e solicitar uma substituição ou reembolso.
Uma vez descoberto que o seu pacote não foi entregue, pode apresentar uma reclamação junto da empresa transportadora. Não se esqueça de incluir provas do pacote em falta, para que a Amazon possa verificar a sua autenticidade. O processo é rápido e fácil e provavelmente resultará na substituição do artigo. Basta seguir os passos delineados pela Amazon para comunicar o problema. Após a reclamação ser feita, a Amazon entrará em contacto consigo e encontrará uma solução.
Independentemente do motivo da sua reclamação, poderá obter um reembolso da Amazon se o seu artigo for entregue mas nunca recebido. O processo é fácil, e pode optar por apresentar a sua reclamação logo 14 dias após ter adquirido o seu artigo. Uma vez escolhido o motivo da sua reclamação, ser-lhe-á pedido que apresente qualquer documentação de apoio ou informação adicional. É melhor contactar a Amazon imediatamente após a apresentação da reclamação para evitar mais atrasos.
Uma vez encontrada a prova de que a sua encomenda foi entregue, o passo seguinte é contactar a Amazon. Primeiro, contacte o vendedor do artigo. Dê 24 horas ao vendedor para responder antes de apresentar a sua reclamação junto da Amazon. A seguir, preencha o formulário. Mantenha o seu número de encomenda à mão, pois vai precisar dele para apresentar uma reclamação. O departamento de serviço ao cliente da Amazon tratará do resto. Se não estiver satisfeito com a resolução, a Amazon trabalhará com o vendedor para fazer as coisas bem feitas.
Como localizar um pacote
Quando a sua encomenda não chegar dentro de 48 horas, a Amazon enviar-lhe-á uma mensagem afirmando que pode estar “perdida”. Esta mensagem aparecerá no seu ecrã, mesmo que já tenha recebido a encomenda. Quando um pacote não chega em 48 horas, a Amazon pode não receber informação de rastreio e presumir que se perdeu. A Amazon tem vários parceiros que trabalham com eles para enviar pacotes, incluindo serviços de correio rápido.
Embora os sistemas da Amazon não sejam perfeitos, ainda é possível acompanhar o estado do seu pacote através da sua página de rastreio. Se não conseguir encontrar o pacote na página de rastreio, pode contactar directamente a Amazon para o rastrear. É claro que também é possível que o pacote tenha sido entregue por um motorista que não tenha conseguido digitalizar a informação de rastreio.
Suponha que recebeu uma confirmação de entrega da Amazon, mas ainda não consegue localizar a encomenda. Isto porque, eventualmente outra pessoa recebeu a sua encomenda da Amazon. Neste caso, pode contactar o vendedor para apresentar uma reclamação. O website da Amazon tem números de contacto de muitas transportadoras, incluindo FedEx, DHL, UPS, e USPS. Se não conseguir encontrar o seu pacote, tente contactar directamente a Amazon. Se não responderem no prazo de 48 horas, a Amazon apresentará uma queixa sobre o pacote em falta.
Se não conseguir contactar a Amazon, pode verificar o estado da sua encomenda na página de Serviço ao Cliente. Pode também encontrar o número de telefone da transportadora de entregas na sua conta Amazon. É possível que um vizinho bem-intencionado tenha trazido a encomenda para a proteger, e eles leram mal o endereço no aviso de entrega.
Se a sua encomenda for considerada perdida, pode contactar a equipa de serviço ao cliente da Amazon para solicitar um reembolso. Se a encomenda não chegar após alguns dias, pode esperá-la você mesmo, mas a Amazon pode enviar um mensageiro para a recolher. Seja como for, é essencial acompanhar prontamente o seu comprador. Não é invulgar que ocorra a perda de um pacote acabe com um comprador zangado, pelo que deve ser compreensivo e receptivo nestas situações.
Como processar a Amazon se tiver provas suficientes para provar que o seu pacote foi roubado
O primeiro passo, em qualquer caso que envolva perda de embalagens, é abrir linhas de comunicação entre o expedidor e o destinatário. Embora todas as empresas de entregas significativas ofereçam serviços de recuperação, alguns retalhistas em linha não o fazem. A Amazon esforça-se por proporcionar uma grande experiência ao cliente. No entanto, se tiver provas suficientes para provar que a sua encomenda foi roubada, pode processar a Amazon. A empresa irá provavelmente emitir-lhe um reembolso e deixar de aceitar encomendas se voltar a ver o problema.
Há vários benefícios em apresentar uma acção judicial contra a Amazon. Em primeiro lugar, o processo é mais simples e rápido nos tribunais de pequenas causas, e custa menos do que outros tipos de tribunal. Evitará também os custos de contratação de um advogado. Por último, se ganhar o seu caso, pode solicitar que a Amazon pague as custas judiciais e os custos de citação. Pode fazê-lo através do Tribunal de Pequenas Causas no seu estado.
Antes de intentar uma acção judicial, deve primeiro contactar o vendedor do artigo roubado. O vendedor irá então investigar o assunto e enviar-lhe um artigo de substituição. Certifique-se de guardar todas as provas relacionadas com o roubo do seu pacote, incluindo o recibo original. Se tiver as provas adequadas, pode mesmo processar a Amazon em tribunal de pequenas causas, se tiver provas suficientes para o fazer.
Se tiver provas suficientes para provar que a sua encomenda foi roubada, pode levar a Amazon a tribunal. É provável que a Amazon lhe envie um novo pacote, se for possível. Além disso, se tiver provas suficientes, pode solicitar um reembolso ou obter o seu dinheiro de volta. Desta forma, poderá processar a Amazon sem ter de contratar um advogado.
Um vizinho bem-intencionado pode ter trazido o seu pacote para sua casa, a fim de o proteger. Por outro lado, se tiver um bairro com câmaras de segurança, eles podem ter visto o seu pacote. Podem ser capazes de identificar o culpado. Em alternativa, suponha que a sua encomenda não tenha sido entregue no prazo de dois dias. Nesse caso, um vizinho poderá tê-la visto mais cedo no dia. Seja como for, é bom contactar o retalhista e o vendedor. Eles terão normalmente políticas para tratar de artigos roubados. Se não seguirem estas directrizes, poderá pedir um reembolso ou uma substituição.