Sumário
Google Play Music
Talvez tenhamos comprado música no Google Play e descobrimos que não vai tocar. Dependendo do caso, podemos ser capazes de devolver um álbum ou canção no prazo máximo de 7 dias. Isto desde que não a tenhamos descarregado nem reproduzido, pois neste caso só podemos cancelar uma compra de música do Google Play se o conteúdo não funcionar.
Livros
Outra coisa que podemos comprar na loja de aplicações Google são os e-books ou audiolivros. Se quisermos cancelar uma compra de um livro electrónico no Google Play, temos um período de até 7 dias para o fazer a partir da data de compra. Ou seja, excepto no caso do aluguer de livros, que são considerados como vendas finais. Contudo, se por qualquer razão o livro não for carregado ou jogado, então podemos solicitar um reembolso no Google Play no prazo de 65 dias após a compra.
Reembolso do Quiosque de Jogo do Google
Aqui temos de diferenciar entre números únicos de revistas e assinaturas. No primeiro caso, só poderemos cancelar a compra de uma única edição de uma revista se não tivermos acesso ao seu conteúdo. Por outro lado, seremos capazes de cancelar uma assinatura em qualquer altura, se não formos capazes de aceder ao conteúdo. Contudo, se cancelarmos uma assinatura nos primeiros sete dias após a assinatura mensal, poderemos solicitar o reembolso do custo do mês de cancelamento.
Compras efectuadas com o Google Assistant
Embora neste caso o Google não ofereça habitualmente reembolsos em compras feitas com o assistente do Google, existem algumas excepções. Se o pedido de cancelar uma compra no Google O jogo é feito num prazo máximo de 48 horas, dependendo dos detalhes de cada compra, é possível que o gigante dos motores de busca nos conceda um reembolso.
Depois desse tempo, temos de nos colocar contactar directamente o promotor para gerir o regresso e conhecer a política de regresso do promotor.
Cartões de oferta, Google balance e Google Play presentes.
Os cartões oferta Google Play e outros tipos de saldo pré-pago Google Play, incluindo recarga de dinheiro não podem ser reembolsados, a menos que exigido por lei no país onde a compra foi feita. O crédito promocional é também algo pelo qual o Google não nos reembolsará.
Se o que queremos devolver é um presente, devemos informar o comprador para contactar a Google para cancelar uma compra no Google Play e solicitar um reembolso. Note, no entanto, que os reembolsos só serão concedidos à pessoa que fez a compra, nunca à pessoa que recebeu o presente.
O Google só reembolsará a quantidade de presentes que ainda não foram resgatados e é também importante saber que o código do presente não pode ser resgatado após o reembolso e que o reembolso do presente só pode ser solicitado no prazo de três meses a partir da data da compra.
Cancelar uma compra no Google Play
Se o produto que adquirimos na loja Google Play não funciona ou não é o que pensávamos e queremos devolvê-lo, temos duas formas de solicitar um reembolso, contactando o criador do pedido para que este possa fazer o reembolso ou solicitando um reembolso no site Google Play.
A grande popularidade do sistema operativo do Google para dispositivos móveis sempre despertou grande interesse entre os criadores de aplicações. Isto significa que a grande maioria das aplicações que podem ser encontradas na Play Store foram desenvolvidas por programadores externos.
Neste caso, devemos contactar o promotor se verificarmos que uma aplicação que comprámos não funciona ou que não a recebemos. Se quisermos cancelar uma compra na Loja do Google Play, mas passaram mais de 48 horas uma vez que fizemos a compra, então cabe ao promotor dizer-nos como o fazer de acordo com a sua própria política de retorno.
Para contactar o programador, acedemos ao Google Play no nosso PC ou através da aplicação no nosso telemóvel, procuramos a aplicação que queremos devolver, seleccionamo-la para abrir a página de detalhes e aí devemos procurar a secção Informação adicional no caso de estarmos a aceder através do browser num PC ou tocar em Mais informações na aplicação. Em qualquer dos casos, é aqui que encontraremos as informações de contacto do promotor.
Se, por outro lado menos de 48 horas passaram após a compra, então podemos solicitar um reembolso directamente através do Google Play, de acordo com as políticas delineadas acima, dependendo do tipo de conteúdo que adquirimos.
Os passos a seguir para cancelar uma compra na Google Play Store são praticamente os mesmos, mesmo que o façamos a partir de um computador, de um telemóvel Android ou de um iPhone e iPad. Basicamente, o que temos de fazer é ir à página da Loja Google Play a partir do nosso navegador preferido, clicar no Histórico de Pedidos e procurar aquele que queremos devolver.
Na encomenda clicamos na opção Mais ou nos três pontos, seleccionamos Pedir um reembolso, preenchemos o formulário e indicamos que queremos cancelar uma compra na Loja Google Play e pedimos um reembolso do montante correspondente.
Prazos para receber reembolsos
Como na maioria dos sítios on-line, os reembolsos Google Play serão efectuados através do método de pagamento que foi utilizado para a compra. Dito isto, em função do método de pagamento escolhidodependendo do método de pagamento escolhido, o tempo necessário para receber o reembolso pode variar.
Se a compra foi feita com cartão de crédito ou débitoO tempo estimado para receber o reembolso é entre 3 e 5 dias úteis. Se tivermos usado como método de pagamento Google Payentão o reembolso é mais rápido, entre 1 e 3 dias úteis, enquanto que se for feito através do banca em linhaSe tiver pago por transferência bancária, então o período de reembolso será entre 1 e 10 dias úteis. Se tivermos pago por Paypalo tempo habitual é entre 3 e 5 dias, mas em alguns casos pode demorar até 10 dias. Para outros métodos de pagamento, pode verificar os tempos de reembolso a partir desta ligação.
Remover métodos de pagamento
Uma das formas mais aconselháveis de evitar fazer compras por engano é remover os métodos de pagamento de que dispõe associado à sua conta Google Play para que não compre aplicações por engano.
Para o fazer, basta ir ao Google Play e tocar em “Métodos de pagamento”. Aqui verá os métodos de pagamento e dois botões: “Acrescentar um método de pagamento”. e “Modificar os métodos de pagamento”. Toque em “Modificar” e poderá apagar o que tem. Isto irá ajudá-lo a evitar cometer erros ou compras não intencionais.
Assinaturas
Uma vez aqui, vá a “Assinaturas e serviços” e aqui encontrará duas opções: Activo / Cancelado. Será capaz de gerir os seus pagamentos pendentes e activos para remover possíveis subscrições de produtos e aplicações.
