Mas os sistemas de Inteligência Artificial não se resumem apenas a assistentes de voz e chatbots (por mais únicos que sejam)! Esses sistemas prometem cobrir tarefas mundanas que os funcionários realizam atualmente, para que possamos usar nossos cérebros para trabalhos mais criativos e desafiadores. IA está remodelando o mundo como o conhecemos, influenciando setores inteiros, desde as relações com os clientes até a produção e manufatura.
Diante disso, não deve ser surpresa que o marketing digital seja um dos segmentos mais impactados. Os profissionais de marketing já estão familiarizados com sistemas projetados para fornecer análises preditivas com base em dados coletados de várias fontes. Ainda assim, a IA trouxe uma nova forma de tomar decisões e identificar públicos (entre outros).
A principal mudança impulsionada pela Inteligência Artificial nas estratégias de Marketing Digital é como as marcas se conectam com seus públicos. Muitos marcas usam chatbots , mas os profissionais de marketing também usam sistemas inteligentes para personalização de conteúdo, criando campanhas mais bem direcionadas e reduzindo custos. Como uma observação lateral, isso também mostra que os profissionais de marketing digital também podem precisar aprenda Inteligência Artificial (pelo menos em um nível básico) no futuro próximo.
Em termos simples, os chatbots são ferramentas de software projetadas para interagir com os clientes e fornecer informações úteis. A indústria de chatbot está crescendo e mais desenvolvedores se concentram na criação de sistemas inteligentes que podem sustentar uma conversa humana natural.
Isso é possível devido ao desenvolvimento de reconhecimento semântico de IA, tecnologia de conversão de voz e processamento de linguagem. Enquanto ainda estamos trabalhando no aperfeiçoamento dessas ferramentas, os sistemas básicos de chatbot podem realizar tarefas simples, como responder a perguntas básicas, anotar pedidos, orientar usuários em vários processos e muito mais.
Os principais benefícios das marcas que usam chatbots são:
- Acesso 24h direto ao atendimento ao cliente – chatbots não precisam dormir ou descansar, então eles podem fornecer suporte 24 horas por dia;
- Abordagem um-para-muitos – um sistema pode funcionar simultaneamente com vários clientes, eliminando as limitações de um sistema operado por humanos, onde apenas interações individuais são possíveis em um determinado momento.
- Melhor experiência do cliente – chatbots não ficam frustrados com clientes impacientes e não perdem a calma.
- Atendimento ao cliente localizado – muitos sistemas de chatbot podem ser usados em vários idiomas, para que os clientes possam selecionar seu idioma nativo.
- Entrega rápida – os chatbots têm acesso a um extenso banco de dados (incluindo interações anteriores dos usuários com a plataforma) e podem fornecer as informações solicitadas muito mais rapidamente do que um operador humano.
Os chatbots são ainda mais críticos, pois muitas marcas passaram a se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de texto, como Facebook Messenger, Slack ou WhatsApp. E, como se vê, mais de 50% dos consumidores adoram a ideia de uma comunicação mais simples e rápida com suas marcas favoritas!
Personalização de conteúdo
Trata-se de personalizar a experiência de cada usuário com um site ou plataforma, sugerindo o conteúdo que melhor se adapta às suas necessidades.
Um bom exemplo aqui é o algoritmo usado pelo YouTube para recomendar conteúdo para cada usuário com base em suas seleções anteriores. Mas isso só acontece se você tiver uma conta. Caso contrário, você será mostrado recomendações para sua localização atual .
Em uma tentativa semelhante, os profissionais de marketing podem (e usam) sistemas de IA para fornecer a seus espectadores produtos, ofertas, conteúdo e outros itens que se encaixem em suas interações anteriores com a plataforma. Indo um passo adiante, o mesmo sistema pode ser usado para aumentar as vendas, fazendo recomendações mais precisas para os usuários.
Por fim, os sistemas de IA também podem determinar o tipo de conteúdo com maior probabilidade de atrair seu público. Dessa forma, você elimina muitas suposições e sistemas de tentativa e erro que ainda prevalecem nas estratégias de marketing digital atuais.
A principal vantagem por trás dos sistemas inteligentes atuais é que eles podem processar grandes quantidades de dados em altas velocidades, entregando assim resultados que podem impactar em tempo real.
Refinando o E-mail Marketing
Marketing de email é uma daquelas ferramentas que definem tempo e tecnologia, mantendo a forma e entregando ROI incrível mesmo na era da IA. Mesmo assim, pode precisar de um pouco de refinamento, e agora temos a maneira perfeita de fazer isso direito.
Agora temos sistemas inteligentes que configuram gatilhos para várias ações (com base no comportamento anterior). Isso permite que os profissionais de marketing atinjam as pessoas certas com o conteúdo certo, tornando a experiência mais relevante para o cliente e lucrativa para os negócios.
Por exemplo, muitas marcas usam uma estratégia de e-mail segmentada com base no status do usuário. Dessa forma, eles enviam um tipo de e-mail para alguém que acabou de se inscrever em uma conta, um e-mail diferente para alguém que é membro e tem uma lista de desejos e um e-mail diferente para alguém que é um cliente fiel.
Conceitos de anúncios alucinantes
Os anúncios (especialmente a publicidade digital) estão ficando mais inteligentes, e tudo isso se deve ao insight fornecido pela IA. Podemos ver isso em todas as plataformas de mídia social e no Google, onde sistemas inteligentes são usados para atingir o público certo .
Devido à tecnologia de IA, os profissionais de marketing podem prever tendências com precisão e lucrar com microtendências, o que permite uma melhor segmentação, reduzindo assim o desperdício de gastos com publicidade digital. De acordo com estatista , a estimativa global de gastos com publicidade para 2019 foi de mais de 560 bilhões de dólares, e parte foi desperdiçada por causa do sistema de tentativa e erro que a maioria das empresas usa. No entanto, à medida que a IA assume o controle, cada vez menos do orçamento de publicidade de uma empresa será perdido.
Agora, a inteligência artificial não é apenas garantir que seu orçamento seja bem gasto. É também sobre inovação e criatividade. A maioria das plataformas de mídia social que exibem anúncios pode criar uma cópia que atenda às suas necessidades com base no comportamento dos usuários anteriores e nos links que você deseja promover. Dessa forma, o processo de criação de conteúdo de uma agência de marketing digital pode ser aprimorado e refinado por plataformas com tecnologia de IA.
Além disso, algumas marcas combinam tecnologias modernas, como realidade aumentada ou virtual reality para criar anúncios alucinantes que mantêm as pessoas envolvidas e retêm sua atenção.