Sumário
- Assegure-se de que o seu Cromecast é ligado ao cabo de alimentação e que o adaptador de corrente está ligado à tomada.
- Verifique se a luz LED no Chromecast está ligado.
- Certifique-se de que a TV está sincronizada com a mesma entrada HDMI a que se ligou a partir do Chromecast. Normalmente poderá observá-lo no comando à distância com fonte ou com menu para alterar a entrada. Toque no botão para definir a entrada requerida até que esta funcione.
- Reiniciar o Cromecast se tudo acima não funcionar correctamente e o ecrã ainda estiver preto ou não houver sinal.
Reiniciar o Cromecast
Uma solução frequente que procuramos sempre em qualquer dispositivo é reiniciar. Para reiniciar o Chromecast pode fazê-lo a partir da aplicação Google Home ou a partir da fonte de alimentação.
A partir do aplicativo vá para Página inicial do Google no seu telemóvel Android ou iOS e certifique-se de que o WiFi ligado é o mesmo que o Chromecast. A partir da aplicação, encontre o seu dispositivo e vá a Settings. Em Mais configurações, toque no botão “Reiniciar”.. Esperar alguns segundos para que volte a funcionar.
Também o pode fazer a partir da fonte de alimentação: desligue o cabo eléctrico do Chromecast e deixe-o durante um minuto. Após este tempo, voltar a ligar o cabo de alimentação. Note que terá de o desligar da fonte de alimentação e que não reiniciará, mesmo que desligue o cabo de alimentação. o HDMI apenas a partir da televisão.
Erros comuns
Tipicamente, veremos vários tipos diferentes de erros. Embora o ecrã pareça sempre preto, pode haver uma luz LED de cor diferente. Em branco, em vermelho ou laranja continuamente ou em vermelho ou laranja intermitentemente. Também pode ver um ecrã preto sem qualquer luz LED no dispositivo. Em cada caso, os passos a seguir serão um ou o outro.
Com luz branca e ecrã preto
A primeira coisa que o Google recomenda neste caso é desligar completamente a televisão e desligar o cabo de alimentação. Desligue o Chromecast e depois volte a ligar a TV e volte a ligar a fonte de alimentação do dispositivo Google, mas não o ligue ainda ao HDMI. Espere trinta segundos a partir do momento em que desligou e ligue novamente o Chromecast.
Se ainda estiver preto nesse caso, ele recomenda que se utilize o extensor HDMI que vem em pacote com o Chromecast para melhorar a ligação. Se estiver a utilizá-lo e o erro ocorrer, tente desligá-lo para ver se isto o corrige. Caso contrário, a terceira opção é experimentar o Chromecast noutra TV com HDMI e configurá-lo para ver se funciona correctamente.
Com ecrã preto e luz contínua vermelha ou laranja
Verifique, antes de mais, se o cabo de alimentação está ligado firmemente à tomada e também ao adaptador de corrente. A falha aqui tem algo a ver com a ligação do Chromecast à corrente, por isso desligue e volte a ligar e certifique-se de que está ligado em segurança. Caso contrário, desligue a televisão seguindo os passos acima e deixando trinta segundos entre ligá-la e ligar o dispositivo à porta HDMI.
Se o acima mencionado não funcionar, é necessário repor o seu Chromecast para as configurações de fábrica. Para o fazer, abra a aplicação Google Home, vá a Chromecast e toque em Settings:
- A partir de Settings, vá para os três pontos no canto esquerdo.
- Toque em “Mais…”.
- Escolher Repor para configurações de fábrica
- Escolha a opçãon Repor para as configurações de fábrica
Pode também reinicialização a partir do próprio dispositivo Chromecast. segurando o botão no lado enquanto ligado à televisão. A luz começará a piscar a laranja e depois a ficar branca. Quando estiver branco, solte o botão e o dispositivo começará a reiniciar na fábrica. Lembre-se, resetar não é o mesmo que resetar de fábrica.
Com visor preto e luz LED vermelha ou laranja
Neste caso, o que a Google recomenda é que siga alguns dos passos acima: desligue a televisão como explicado nas secções anteriores, deixando 30 segundos para voltar a ligar o dispositivo. Também utilizar o extensor HDMI na televisão para testar se este é o problema. Se isto não funcionar, tente outra TV com HDMI, pois o erro pode ser apenas com essa TV.
Não há luz nenhuma
Se vir um ecrã preto e nenhuma luz no Chromecast, é muito provável que não esteja ligado ou que não funcione. Teste que a tomada eléctrica ou porta USB que está a utilizar está a funcionar correctamente, experimentando outro dispositivo. Testar também que o Chromecast está a funcionar (ou não) a partir de outra fonte de energia. Utilizar um cabo de alimentação diferente. O problema está aqui na fonte de alimentação, por isso certifique-se de que todos os portos e cabos estão a funcionar.
Imagem defeituosa sem LED
Há alturas em que o Chromecast parece estar a funcionar bem, os LEDs não mostram quaisquer problemas, mas a imagem não é boa e não se consegue vê-la correctamente. As causas podem ser várias, mas felizmente não são muito complicadas de resolver. A primeira coisa a tentar é mudar o que estamos a jogarPode ser um problema com o conteúdo em si e não tem nada a ver com o próprio Chromecast. Deve também verificar o sinal que está a receber do Chromecast. o nosso routeristo é, se houve uma queda de velocidade ou se algo aconteceu com a ligação que não está a funcionar a 100% e pode mesmo ser algum tipo de programa que esteja a ocupar toda a largura de banda da ligação e não deixe espaço para tudo o resto. Finalmente, podíamos mover o router o mais próximo que pudermos com o Chromecast para garantir que não há nada que interfira com o sinal e é por isso que o Chromecast não está a funcionar no seu melhor. Com estas soluções o problema deve desaparecer e o Chromecast deve começar a comportar-se como deve.
Inquérito de ajuda
O Google também tem um inquérito de ajuda que pode preencher se tiver problemas com o Chromecast ou se vir um ecrã preto. Tem de rpreencha os seus dados e o seu endereço de correio electrónico e responder a uma série de perguntas para descobrir o que está errado: o que está a acontecer no ecrã, que cor é a luz, que modelo de Chromecast tem, como está ligado à televisão, e muito mais.
Equipa de Apoio Cromecast
Felizmente, o Google também tem um serviço de apoio Chromecast para ajudar em quaisquer questões técnicas que possa ter se todas as anteriores não tiverem ajudado. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira das 9h00 às 21h00 e aos sábados das 9h00 às 18h00. Atender-lhe-ão em espanhol e só terá de ligar 800 000 120.
Também pode contactar a Google por chat. Existe uma página de contacto do Google onde pode dizer o que precisa de ajuda, escolher uma das secções e seleccionar as opções de contacto: pode pedir para ser chamado, deixando o seu número de telemóvel, ou pode contactar o chat.
