A plataforma do mapa Google Maps vive não apenas de dados adquiridos e auto-registrados, mas também dos usuários que fazem milhões de contribuições todos os dias. Acima de tudo, as avaliações e críticas são uma parte importante, onde a qualidade desempenha um papel importante. Agora, a equipe fornece informações interessantes sobre como o sistema de classificação funciona e como as avaliações falsas são bloqueadas.
De acordo com suas próprias declarações, os usuários do Google Maps enviam milhões de avaliações todos os dias, que são publicadas na plataforma de mapas e também em pesquisas na web. Mas nem todos os avaliadores têm boas intenções ou querem dar um feedback valioso, mas é claro que é ou seria um paraíso para os spammers. Cada vez mais, também é o caso de os concorrentes serem intencionalmente maldosos – sabendo muito bem que muitas pessoas olham para essas análises com antecedência.
Para filtrar isso, o Google Maps desenvolveu um sistema de três estágios: Imediatamente após clicar em Publicar, uma revisão é executada por meio dos algoritmos para filtrar o spam óbvio. Se passar por esta etapa, a revisão pode ser publicada imediatamente. Mas, mesmo depois disso, os algoritmos verificam a classificação em busca de padrões suspeitos e, se necessário, repassam para a equipe, que consiste em uma mão de obra desconhecida e é treinada para “avaliar classificações” e desbloqueá-las ou bloqueá-las de acordo.
O vídeo anexado abaixo mostra bem todo o processo e explica em inglês. Acho que isso mostra muito bem quanto esforço é necessário para manter as classificações da plataforma de cartões livres de tais coisas. E com bastante sucesso, porque pessoalmente raramente encontro classificações ou críticas que pareçam implausíveis ou que obviamente sejam spam.
As avaliações são analisadas em três direções:
- O conteúdo: contém provocação, spam ou conteúdo fora do tópico?
- O revisor: Esta conta do Google publicou avaliações questionáveis no passado?
- O lugar: Houve alguma atividade extraordinária, acúmulo perceptível de críticas de 1 ou 5 estrelas ou foi o lugar na mídia que de repente se tornou tão interessante?
Estamos sempre trabalhando para manter a qualidade das avaliações em alta. Isso se aplica não apenas às avaliações, mas também às classificações por estrelas publicadas. Bem mais de um milhão são publicados todos os dias, embora infelizmente a informação não indique se se trata de estrelas ou textos. A primeira é bem mais comum. Além disso, não se sabe se os milhões serão publicados ou apenas enviados. Porque a taxa de spam provavelmente será bastante alta.
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