Google tem no outono Smartphones Pixel 6 no mercado, que provavelmente se transformará na geração Pixel de maior sucesso até o momento. Mas o fiasco da atualização mais recente agora ameaça arruinar a reputação desta geração e acabar com todas as bases e sonhos de vendas mais altas com apenas alguns bugs de software. Como isso pôde acontecer?
Os smartphones Pixel já estão na sexta geração e o Google já tinha smartphones próprios em seu portfólio há vários anos com a série Nexus – mas nunca se tornaram verdadeiros best-sellers. Freqüentemente, eram dispositivos sólidos que tinham que lutar com alguns problemas iniciais, mas que geralmente eram eliminados rapidamente. Na verdade, não dava para esperar que fosse diferente com os smartphones Pixel 6.
Mas com os smartphones Pixel 6, tudo foi um pouco diferente: do primeiro vazamento ao último, você teve a sensação de que os engenheiros do Google finalmente tiveram toda a liberdade para ouvir os desejos dos usuários e simplesmente fazer tudo certo que só poderia ser feito. direito poderia fazer. Não quero começar aqui uma canção de elogios, mas de praticamente todos (fãs, vazadores, compradores, parceiros) havia expectativas muito altas e grande entusiasmo após o início das vendas. Mas isso não durou muito.
Eles se tornaram aparentes logo após o início das vendas primeiros problemas , que, no entanto, não foram grandes obstáculos em geral. As primeiras atualizações chegaram e a lista de deficiências foi trabalhada, mas o grande preenchimento de lacunas seria a atualização de dezembro. Na verdade, isso tinha quase 100 correções de bugs na manga. E novos problemas.
A atualização de dezembro para os smartphones Pixel deveria ter garantido a paz do Natal, mas em vez disso houve uma grande queima de fogos – embora apenas no departamento de Pixel do Google. De repente, os usuários relataram recepção de celular ruim , que já havia sido relatado esporadicamente, mas afetou uma grande proporção de usuários após a atualização: A conexão de rede está constantemente sendo interrompida ou não pode ser estabelecida. Telefonar ou navegar no celular não é mais uma opção.
A atualização está uma semana atrasada
Tudo começou com o fato de que a atualização prometida para o início de dezembro não veio no início de dezembro. Embora isso tenha sido Android-A atualização de segurança foi lançada e até adicionou um Pixel Feature Drop, mas os usuários do Pixel 6 não conseguiram muito disso. Ironicamente, os proprietários dos novos smartphones emblemáticos tiveram que esperar mais. Problema: Isso não foi comunicado de antemão, apenas mencionado nas entrelinhas quando a atualização foi lançada e a atualização foi prometida para “ainda este mês”. Mais uma vez, o principal problema do Google veio à tona: a má comunicação com os usuários.
Atualização traz novos problemas
Quando a atualização finalmente chegou após uma semana, ela foi oferecida apenas a alguns usuários. Aparentemente você já sabia dos possíveis problemas de rede. Na verdade, os primeiros usuários relataram o problema na noite do lançamento, e os tópicos e a mídia técnica devem se encher dele nos dias seguintes. O Google não reagiu aos relatórios, mas provavelmente interrompeu a atualização neste momento.
Poucos usuários são contatados
Alguns usuários foram duas semanas depois contatado e ofereceu a eles uma correção de bug experimental. Mas isso provavelmente não ajudou a todos, então não houve lançamento de correção de bug.
Fim de dezembro: finalmente fatos
Em 30 de dezembro, quatro semanas após a primeira atualização de dezembro (!), o Google finalmente se anunciou relatado para falar e anunciou a interrupção do lançamento. Isso poderia ter sido feito duas semanas antes, mas aparentemente não considerou necessário. Na verdade, a declaração prometia uma grande atualização de correção de bug que, com sorte, deveria corrigir os problemas. Mas isso não vem com a atualização de janeiro no início de janeiro, mas apenas _no final de janeiro_. Os usuários do Pixel 6 terão que esperar mais tempo novamente e conviver com um smartphone sem sinal por mais quatro semanas.
Google está destruindo a geração do Pixel 6
Existem usuários que não são afetados por todos os problemas. Mas aparentemente há um grande número de usuários que estão com raiva e que não estão mais felizes com seu novo smartphone. A melhor câmera e os recursos mais inteligentes são inúteis se uma função muito básica se recusar a funcionar. Esperançosamente, isso será corrigido muito em breve, mas até então os primeiros compradores tiveram que conviver com vários problemas por mais de três meses. Especialmente no mundo acelerado dos smartphones, isso pode representar um quarto da vida útil do dispositivo.
Você não apenas irrita os usuários do Pixel 6, como também não atrai exatamente novos clientes com essas manchetes. Na verdade, os smartphones Pixel 6 devem marcar o avanço para os negócios de smartphones do Google – mas, nessas condições, nada pode resultar disso. Claro que erros podem acontecer, mas é crucial como você lida com eles – e esse é um dos maiores pontos fracos de toda a empresa: o Google não consegue se comunicar. Os usuários são deixados na chuva, nem mesmo informados sobre os horários e sempre esperando que continue sendo uma tempestade em uma xícara de chá. Uma verdadeira vergonha.
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Quem foi acometido pelos problemas certamente conseguirá entender este artigo e já deve ter devolvido o smartphone (que atualmente está sendo lido cada vez com mais frequência). Por outro lado, aqueles que não são afetados não entenderão todo o alarido sobre este tópico e podem achá-lo muito exagerado. Mas certamente não é, porque estamos falando de um problema sério, de longo prazo de solução e falta de comunicação. Você não gastou >650 euros por isso…
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