Sumário
Diga ao estafeta para devolver a encomenda ao remetente num e-mail e apresentar uma reclamação, e depois esperar; normalmente encontram-na rapidamente e emitem o reembolso assim que estiverem de volta consigo (diga ao Comprador que é isso que está a fazer, e caso chegue com eles para recusar a encomenda, e novamente serão reembolsados).
Se o pacote não for entregue, pode contactar directamente a Amazon. Pode fazer isto por telefone ou chatbot. O serviço de atendimento ao cliente da Amazon investigará a sua reclamação e emitirá um reembolso amazon se a sua reclamação for genuína. Para começar, clique aqui para saber como obter um reembolso da Amazon. Depois de submeter a sua reclamação, a Amazon iniciará o processo de reembolso amazon ou amazon prime.
Devolução de um artigo à Amazon
Depois de receber um reembolso amazon, siga estes passos para devolver um artigo à Amazon:
- Prepare o artigo para devolução. Deve estar em estado novo e na sua embalagem original.
- Pode preparar todos os materiais necessários para embrulhar e proteger o artigo.
- Anexe uma nova etiqueta de envio à embalagem.
- Siga as instruções no website da Amazon para garantir que a embalagem chega em segurança.
Depois de ter seguido todos estes passos, estará a caminho de receber um reembolso!
Normalmente, pode devolver um artigo à Amazon no prazo de 30 dias após a sua recepção. No entanto, a empresa abre excepções para situações específicas. Por exemplo, contacte o serviço de apoio ao cliente da Amazon se o produto estiver avariado ou não corresponder à descrição que encomendou. A Amazon normalmente renunciará à política de devolução de 30 dias se o cliente pedir educadamente. Ocasionalmente, os operadores de apoio ao cliente podem permitir devoluções após 60 dias, pelo que vale sempre a pena pedir educadamente. No entanto, terá de pagar os custos de envio e manuseamento, e qualquer reembolso que receba poderá não cobrir os portes originais.
Uma vez recebido o reembolso, deverá seguir as instruções incluídas no seu envio. A guia de embalagem que receber normalmente dar-lhe-á instruções sobre como devolver o artigo. Pode utilizar fita adesiva para fixar a embalagem. Depois de o ter feito, coloque-a perto da porta da sua casa. Poderá querer usar uma aplicação telefónica sofisticada para o lembrar quando chegar. Em alternativa, pode utilizar o Google Assistant ou o Alexa para se manter informado sobre o estado da devolução.
A política de devolução da Amazon nem sempre é simples. Um limite de abuso da política impedirá que a sua conta seja aprovada. A Amazon marcará a sua conta como “abuso de concessão” e recusar-se-á a processar as suas devoluções se exceder esse limite. Se a situação continuar, a Amazon poderá proibir permanentemente a sua conta. Se não estiver satisfeito com a política de devoluções, contacte a Amazon ou o seu banco. Se não puder esperar pela sua resposta, está um passo mais próximo de obter um reembolso na sua compra.
Ao pedir o reembolso da Amazon demora normalmente entre três a cinco dias a chegar à sua conta. Alguns produtos, como os grandes electrodomésticos, podem demorar mais tempo a ser processados ao fim de um mês. No entanto, se decidir devolver um produto à Amazon após receber um reembolso, pode contactar um representante da Amazon. Na maioria das vezes, a empresa emitirá um reembolso em dinheiro ou cartões de oferta. Depois de receber um reembolso, o dinheiro será depositado na sua conta bancária.
A política de devolução da Amazon é geralmente de trinta dias, mas aplicam-se algumas excepções durante as férias. O período de devolução de trinta dias aplica-se a encomendas recebidas entre Outubro de 2021 e Dezembro de 2021. Se tiver uma conta Prime, deve seguir esta política antes da chegada da sua encomenda. Se não estiver satisfeito com a sua compra, a Amazon reembolsará o seu dinheiro na totalidade. Mas se não estiver satisfeito com a sua compra, a Amazon poderá estar disposta a dar-lhe um cartão oferta ou crédito que poderá utilizar numa loja diferente.
Apresentar um pedido de reembolso de um pacote perdido
Se o seu pacote Amazon não chegar dentro de 90 dias, ainda pode fazer um pedido de reembolso do pacote perdido. Dependendo do artigo e do vendedor, tem quinze a noventa dias para fazer um pedido de reembolso de um pacote perdido. Se a sua encomenda foi roubada, tem apenas quarenta e oito horas para fazer uma reclamação. Para iniciar o processo, inicie a sessão na sua conta Amazon e clique em ‘Rastrear Pacote’ em ‘Detalhes do Pedido’.
Depois de ter entrado na sua conta, pode solicitar um reembolso do pacote perdido. Também pode apresentar uma reclamação se o seu pacote for devolvido à Amazon. A Amazon exige que forneça os detalhes que lhe pedem para aprovar a sua reivindicação. Se não forneceu qualquer informação necessária ou se o seu pacote foi perdido, a Amazon pode negar a sua reivindicação ou recusar-se a emitir um reembolso.
Também pode reclamar o reembolso de um pacote perdido, contactando directamente o vendedor. Deve incluir provas da embalagem em falta. Pode esperar uma resolução rápida se contactar a Amazon. Para apresentar uma reclamação, escolha a compra para a qual está a tentar obter um reembolso e siga os passos para comunicar o problema. A Amazon contactá-lo-á então para discutir o seu pedido. Vale a pena mencionar que o seu reembolso poderá ser superior à sua franquia, pelo que desejará incluir todas as informações e provas relevantes no seu pedido.
Se tiver recebido um pacote perdido da Amazon, terá de comunicar imediatamente o problema à empresa. Assim que comunicar a perda do pacote, a Amazon iniciará uma investigação e tentará recuperar a sua encomenda. Se o pacote foi roubado, terá de apresentar imediatamente um pedido de reembolso do pacote perdido, mas o método irá variar dependendo do retalhista e do vendedor. Se o pacote não for encontrado dentro de 90 dias, contacte imediatamente a Amazon, e eles farão tudo o que estiver ao seu alcance para o ajudar a obter o seu reembolso.
Depois de receber uma notificação de entrega da Amazon, aguarde pelo menos 48 horas. Terá provavelmente de esperar alguns dias para que a notificação de entrega apareça. Depois, contacte o vendedor para ver se consegue resolver o problema. Pode demorar até 48 horas para o vendedor responder. Se tiverem decorrido três dias desde a data de entrega estimada, então é elegível para um reembolso do pacote perdido. Depois, verifique as suas informações de rastreio para ver se falhou a entrega.
Se perdeu um pacote, pode solicitar um reembolso através do processo de reembolso A-to-Z. Tem de seleccionar “Pedir um reembolso através da garantia A-to-Z” na janela A-to-Z para fazer uma reclamação. De seguida, seleccione o motivo da reclamação e siga os passos fornecidos no site. Assim que o fizer, a Amazon começará a processar o seu reembolso no prazo de três a cinco dias úteis.
Seguimento de um pacote na Amazon
Se recebeu uma encomenda da Amazon enviada de um endereço diferente, pode frequentemente acompanhar online o seu progresso. Depois de ter entrado na sua conta, clique no separador Devoluções & Encomendas, depois seleccione Acompanhar pacote. Pode visualizar a data de compra da sua encomenda, data de envio, informação de chegada, e um mapa mostrando onde se encontra o seu pacote. Seleccionando o link Ver todas as actualizações, será apresentada uma linha temporal da chegada do seu pacote.
Se não receber o pacote, a transportadora pode tentar reenviá-lo para si. Neste caso, pode utilizar o número de rastreio para contactar a transportadora. Podem também reenviar a embalagem se houver um problema com a etiqueta ou a caixa. Também pode rastrear a sua encomenda na Amazon após receber um reembolso da Amazon, fornecendo o número de rastreamento. Se não receber a sua encomenda, poderá ter direito a um reembolso manual da Amazon.
Se não receber a sua encomenda no prazo de 30 dias após a sua encomenda, pode utilizar a informação de rastreio fornecida no e-mail que recebeu da Amazon. Pode também verificar o estado da sua encomenda clicando no ID da encomenda. Pode até ver a transportadora e a data de recolha. No entanto, poderá ter de apresentar a sua reclamação no prazo de 48 horas, uma vez que os reembolsos podem demorar alguns dias a ser processados.
Se receber um produto defeituoso, pode contactar o vendedor para solicitar um reembolso. Se não estiver defeituoso, pode solicitar um reembolso à Amazon. Se o produto não chegar, pode contactar o vendedor para comunicar o problema. A Amazon reembolsará então o seu dinheiro no prazo de dois dias úteis após a recepção do artigo. As taxas de envio e as taxas de reabastecimento reduzirão o montante do reembolso.
Depois de receber um reembolso da Amazon, pode rastrear novamente o seu pacote para verificar se este foi entregue. Por exemplo, pode estar a mostrar entregue enquanto em trânsito. Se for este o caso, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Amazon e pedir-lhes que voltem a entregar ou recolher a sua encomenda. Quando contactar a Amazon, eles também tentarão dar-lhe uma fotografia da sua encomenda. No entanto, não se preocupe – a Amazon terá todo o prazer em enviar-lhe um substituto.
Se a sua encomenda não tiver chegado dentro de alguns dias, ainda poderá localizá-la na Amazon. Pode também contactar a transportadora de entregas e informar-se sobre a sua localização. A empresa deverá ser capaz de o ajudar a localizar a encomenda se não for capaz de a levantar. Também é possível que o motorista de entregas tenha lido mal a etiqueta ou tenha perdido a rua, e o pacote tenha sido roubado.